سياسة الاستبدال والاسترجاع
في إزار، نحرص على توفير سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع، مع الحفاظ على حقوق العميل وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.
أولًا: الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
حالات الاستبدال
يمكن طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- عدم مناسبة المقاس.
- الرغبة في تغيير اللون أو الموديل، إذا كان البديل متاحًا.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب تصنيع.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة.
شروط قبول الاستبدال
يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم استخدامًا فعليًا.
- غير مغسول.
- لم يتم تعديله أو تقصيره.
- لم يتم إجراء أي تعديل عليه لدى ترزي.
- التاج والملصقات الأصلية موجودة قدر الإمكان.
- خاليًا من التلف أو البقع أو الروائح أو آثار الاستخدام الناتجة عن العميل.
وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة قانونًا.
تكلفة الشحن في حالة الاستبدال
يتم تحديد تكلفة الشحن وفقًا لسبب الاستبدال.
وفي حالة وجود خطأ من إزار أو وجود عيب في المنتج، تتحمل إزار جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
أما في حالات الاستبدال الأخرى، فقد يتم تطبيق تكلفة الشحن وفقًا للحالة.
ثانيًا: الاسترجاع واسترداد الأموال
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج وفقًا لشروط سياسة الاسترجاع.
بعد وصول المنتج إلى إزار وفحص حالته والموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق خلال 2–6 أيام عمل.
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة كلما كان ذلك ممكنًا، ما لم يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة أخرى.
حالات قد لا يتم فيها قبول الاسترجاع أو الاستبدال
مع مراعاة الحقوق القانونية للمستهلك، قد لا يتم قبول المنتج في الحالات التالية:
- استخدام المنتج بما يتجاوز الفحص أو التجربة المسموح بها.
- غسل المنتج.
- تعديل المنتج أو تقصيره.
- تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء استخدام العميل.
- عدم بقاء المنتج بحالته الأصلية بسبب يرجع إلى العميل.
المنتج التالف أو عيب التصنيع
إذا وصل المنتج للعميل تالفًا أو ظهر به عيب تصنيع، يجب التواصل مع خدمة العملاء وتقديم:
- رقم الطلب.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور أو فيديو واضح للمشكلة عند الحاجة.
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب التصنيع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
وفي حالة ثبوت وجود عيب تصنيع أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، تتحمل إزار كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
استلام منتج خاطئ
في حالة استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يتواصل العميل مع خدمة العملاء، وسيتم ترتيب استبداله بالمنتج الصحيح في أسرع وقت ممكن، مع تحمل إزار لمصاريف الاستبدال والشحن بالكامل.